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여승주 한화생명 대표이사(부회장)는 지난 3일(현지시간) 미국 샌프란시스코에서 "한화의 주력 금융사들이 인공지능(AI) 기술에 가장 선진화된 AI 센터를 미국에 설립한다는 점에서 우리가 (경쟁사보다) 단연 앞서 나간다"고 강조했다.
여승주 부회장은 이날 미 샌프란시스코 중심가에 있는 한화 샌프란시스코 빌딩에서 열린 '한화 AI 센터(Hanwha AI Center, HAC)' 개소식에서 이같이 밝혔다.
한화생명과 한화손해보험, 한화자산운용 등 3사는 금융 서비스에 최신 AI 손해보험설계사 기술을 접목하기 위한 거점을 글로벌 AI 중심지에 설립했다. AI 기술 혁신을 주도하는 샌프란시스코에서 현지 생태계와 긴밀하게 협력해 금융 서비스의 질을 높이는 등 한화 금융 전반의 경쟁력을 강화할 계획이다. AI 관련 정보 수집과 네트워크 강화, 최신 기술을 접목함으로써 AI 시대 향후 금융 서비스의 질을 혁신적으로 높이겠다는 것이다.
신용회복지원 이날 개소식에는 여 부회장을 비롯해 나채범 한화손해보험 대표이사, 김종호 한화자산운용 대표이사 등 주요 관계자가 참석했다.
여 부회장은 "국내에서도 많은 금융사가 AI 기술을 접목하기 위해 노력하고 있고, 세계적으로는 더 앞서가고 있다"며 "한화 금융 계열사가 모든 면에서 AI가 가장 앞서 있다고 말하지는 못한다"고 말했다. 그는 "우리도 신용카드 이미 도입한 AI 자동 심사 시스템이라든지, 이달 말부터 도입될 상담 AI 챗봇과 AI 콜센터는 365일 가동될 것"이라며 "이런 부분에서는 한화도 남들 못지않게 뒤처지지 않고 있고 앞서 나간다라고 말할 수 있다"고 자평했다.
그러면서 "AI가 가장 많이 쓰일 수 있는 데가 금융업이고, 그중에서도 보험사"라며 "가장 먼저 네이버에서 파파 현대카드m포인트몰 고를 개발한 김준석 AI 실장을 영입하는 등 우리는 노력을 게을리하지 않고 있다"고 강조했다.
한화생명은 이번에 문을 연 AI 센터와는 별도로 자체 연구조직인 AI 연구소와 함께 새로운 상품과 서비스를 개발하는 AI실을 운영한다.
그는 "현재 생성형 AI를 본격적으로 금융권에서 사용한 서비스는 없다"며 "이달 나올 자체 자기신용조회 생성형 AI를 이용한 상담 AI 챗봇은 국내에서는 처음"이라고 말했다.
한화생명은 이달 말 다이렉트 상품 상담 'AI 챗봇'을 출시할 예정이다. 이 서비스는 자체 개발한 생성형 AI를 이용해 보험 약관에 대해 이용자의 질문에 답변 기능을 제공한다.
그는 또 "내년 3월에는 보험금 지급도 답변하는 AI 서비스도 국내 처음 선보일 계획"이라면서도 "보험사가 AI로 상품을 처음부터 끝까지 만드는 것은 현재로서는 안 되는 가운데, 상품 개발 인력들이 AI가 어디까지 들어올 수 있을지 보고 있다"고 설명했다.
끝으로 그는 "디지털 환경 속에서 금융 부문은 혁신적인 변화를 필요로 하고 있고, AI는 변화의 핵심 동력으로 주목받고 있다"며 "AI를 통해 혁신을 이끌어 왔고, 한화 AI 센터는 변화의 이런 흐름 속에서 현지 기술기업과 학계 등과 사회적 가치 창출에 기여하고자 한다"고 언급했다.
임성원기자 sone@dt.co.kr